FAQ : Toutes les Questions les plus courantes que vous vous posez

Comment se situer dans le site ?

À tout moment, vous pouvez savoir où vous vous trouvez grâce au fil d’Ariane situé sur chaque page, sous le menu. Celui-ci vous permet de revenir aux pages précédentes sans utiliser votre navigateur, et ce, jusqu’à la page d’accueil.

Comment rechercher une marque ?

Passez la souris sur la rubrique MARQUES du menu principal pour afficher les marques disponibles.

Vous pouvez également accéder à l’affichage complet des marques en cliquant directement sur la rubrique MARQUES du menu principal.

Comment rechercher un produit ?

Pour rechercher un produit depuis la page d’accueil :

Utilisez l’OUTIL DE RECHERCHE situé dans le menu principal. Saisissez le mot-clé de votre choix et accédez immédiatement aux résultats du moteur de recherche, classés par ordre de pertinence décroissant.

Vous pouvez également parcourir le MENU PRINCIPAL, organisé par onglets (Parfums, Maquillage, Soins, Bien-être, Coffrets, etc.), dans lequel se trouvent des sous-menus déroulants offrant une classification détaillée par type de produit afin d’affiner votre recherche.

Pour rechercher un produit depuis la page de marque :

Cliquez sur le VISUEL du produit ou sur SON TITRE pour accéder à sa fiche détaillée, ou utilisez les filtres situés sur le côté gauche de la page.

Vous pouvez trier et filtrer les résultats par prix, marque, promotions, etc.

Comment obtenir des informations détaillées sur un produit ?

Cliquez sur le VISUEL du produit pour accéder à sa description complète, à ses conseils d’utilisation en bas de page, ainsi qu’aux informations concernant sa disponibilité, son prix, les promotions en cours et la possibilité de l’ajouter au panier.

Pourquoi créer un compte ?

Créer un compte est nécessaire pour :

Passer commande sur notre site. Après la création de votre compte, vous pourrez suivre facilement vos commandes en ligne, accéder à tout moment à vos données personnelles et commander ultérieurement en toute simplicité.
Recevoir, à titre privilégié, des offres spéciales, des offres personnalisées et rester informé(e) de l’actualité d’Incenza.com.

Comment créer mon compte ?

Depuis la page d’accueil, en haut à droite, cliquez sur S’inscrire dans l’onglet MON COMPTE, puis renseignez votre adresse e-mail dans le champ prévu à cet effet figurant dans la rubrique Créez votre compte.

Une nouvelle fenêtre s’ouvre. Remplissez ensuite vos informations personnelles dans les champs correspondants.

N’oubliez pas de renseigner les champs marqués d’un astérisque, qui sont obligatoires, puis validez la dernière étape en cliquant sur S’inscrire.

Une fois l’inscription validée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le rappel de vos identifiants. Nous vous conseillons de conserver cet e-mail afin de retrouver facilement vos informations.

Comment accéder à mon compte / mon profil ?

Depuis la page d’accueil, accédez à vos informations en cliquant sur MON COMPTE.

Dans la rubrique Identifiez-vous, saisissez l’adresse e-mail utilisée lors de la création de votre compte ainsi que votre mot de passe.

Vous pourrez :

Accéder à l’historique et au détail de vos commandes ;
Accéder à vos informations personnelles et les modifier ;
Accéder à vos avoirs et bons de réduction ;
Modifier votre mot de passe ;
Choisir de souscrire à nos newsletters et offres spéciales.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Depuis l’onglet Mon Compte, sur la page d’accueil, saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Mes informations personnelles.

N’oubliez pas de cliquer sur le bouton Valider.

Comment modifier mon mot de passe ?

Depuis l’onglet Mon Compte, sur la page d’accueil, saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Mes informations personnelles.

Renseignez votre mot de passe actuel, puis, dans le champ suivant, indiquez votre nouveau mot de passe.

Saisissez à nouveau ce mot de passe dans le champ Confirmation, puis cliquez sur le bouton Valider.

Que faire si j’ai perdu mon mot de passe ?

Depuis l’onglet Mon Compte, sur la page d’accueil, cliquez sur Mot de passe oublié.

Dans la nouvelle fenêtre, renseignez le champ avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription puis cliquez sur le bouton Récupérer.

Rendez-vous ensuite dans votre boîte de réception et cliquez sur le lien de confirmation de votre demande.

Attention : le clic sur ce lien génère automatiquement un nouveau mot de passe que vous pourrez ensuite modifier.

Comment recevoir la newsletter ?

Pour recevoir la newsletter, depuis l’onglet Mon Compte, sur la page d’accueil, saisissez votre adresse e-mail ainsi que votre mot de passe.

Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur Mes informations personnelles, puis cochez la case Recevoir la newsletter.

Cliquez ensuite sur le bouton Valider.

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Pour tout savoir sur la sécurité et la confidentialité des transactions effectuées sur ce site, cliquez ici.

Comment Incenza respecte-t-elle la loi Informatique et Libertés ?

Pour tout savoir sur le respect de la loi Informatique et Libertés, cliquez ici.

Comment contacter Incenza par téléphone ?

Pour nous contacter par téléphone, cliquez ici.

Comment contacter Incenza par e-mail ?

Pour nous contacter par courrier électronique, cliquez ici.

Comment contacter Incenza par courrier postal ?

INCENZA

99 avenue du Prado

13008 Marseille

Qui est Incenza ?

Pour découvrir Incenza, cliquez ici.

Où se trouve Incenza ?

Pour savoir où se situe Incenza, cliquez ici.

Comment passer commande ?

Pour passer commande, deux possibilités :

Vous n’avez pas encore de compte client :

Sélectionnez l’article souhaité depuis la page de la marque du produit ;
Saisissez la quantité souhaitée ;
Cliquez sur AJOUTER AU PANIER ;
Cliquez ensuite sur MON PANIER pour visualiser son contenu, affiché en haut à droite de votre page.

Vous pouvez alors modifier les quantités, vider votre panier ou choisir de continuer vos achats.

Procédez ensuite à votre inscription en suivant les étapes de création de compte client, puis poursuivez les étapes indiquées afin de valider votre commande.

Vous avez déjà un compte client :

Identifiez-vous en saisissant vos identifiants et votre mot de passe, puis validez ;
Dans la nouvelle fenêtre, choisissez votre adresse de livraison et votre adresse de facturation.

Vous pouvez mettre à jour vos adresses en cliquant sur Mettre à jour ou ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur Ajouter une nouvelle adresse.

Cliquez ensuite sur Valider pour passer à l’étape suivante.

Pour connaître les frais de port et les modalités de paiement, consultez les rubriques correspondantes de la FAQ.

Comment connaître le contenu de mon panier ?

Pour connaître le contenu du panier, consultez l’onglet MON PANIER situé en haut à droite de la page d’accueil, de la page de marque ou de la page produit.

Vous pouvez visualiser directement, sans cliquer sur le panier, la quantité de produits ainsi que le montant total.

Comment accéder au récapitulatif de ma commande ?

Cliquez sur l’onglet MON PANIER situé en haut à droite de la page d’accueil, de la page de marque ou de la page produit.

Vous pouvez modifier les quantités, retirer un article du panier, saisir un code promotionnel ou poursuivre votre commande en cliquant sur CONTINUER MES ACHATS.

Comment utiliser un code promotionnel ?

Après avoir sélectionné vos articles, cliquez sur MON PANIER, puis cliquez sur Code Avantage / Carte Cadeau.

Saisissez ensuite votre code dans le champ Votre code, puis cliquez sur Enregistrer pour appliquer votre avantage.

Comment recevoir des échantillons gratuits ?

L’envoi d’échantillons gratuits n’est possible qu’en accompagnement d’une commande.

Depuis le panier, cochez la case « Recevoir des échantillons avec ma commande ».

Comment sélectionner mon transporteur ?

Depuis le panier, à l’étape 3 Mode de livraison, sélectionnez le transporteur de votre choix.

Comment demander un emballage cadeau ?

Depuis votre panier, vous pouvez ajouter une pochette cadeau « Luxe » directement sous le produit concerné en sélectionnant la quantité souhaitée dans le menu déroulant.

La quantité de pochettes cadeaux est limitée au nombre d’articles identiques commandés.

Par exemple, si vous commandez 2 exemplaires du même produit, vous pourrez ajouter jusqu’à 2 pochettes cadeaux pour cette référence.

Vous pouvez également joindre une carte avec un message en cochant l’option prévue à cet effet, puis en ajoutant votre message personnalisé.

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

Les modes de paiement acceptés sont :

Carte Bleue ;
Carte Bleue Visa ;
e-Carte Bleue ;
Mastercard ;
PayPal ;
Scalapay ;
Apple Pay ;
American Express (Amex) ;
Bancontact ;
Chèque.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements sont sécurisés.

Le paiement sécurisé d’Incenza.com garantit que toutes les transactions effectuées sur le site sont protégées.

Notre système de paiement en ligne est sécurisé par le protocole SSL, qui vérifie automatiquement la validité des droits d’accès lors du paiement par carte bancaire et chiffre l’ensemble des échanges afin d’en garantir la confidentialité.

Comment modifier ou annuler ma commande ?

Toute commande non réglée peut être modifiée depuis l’espace PANIER en cliquant sur RETIRER LE PRODUIT.

La quantité peut être ajustée à l’aide des curseurs permettant d’ajouter ou de retirer une unité. Le calcul est mis à jour automatiquement.

Après règlement, votre commande ne peut plus être annulée directement. Nous vous invitons à contacter le Service Clients.

Dans quels cas ma commande peut-elle être annulée ?

Les commandes peuvent être annulées par le Service Clients si l’organisme FIANET, garantissant la sécurité des transactions, détecte des irrégularités ou incidents de paiement incompatibles avec les conditions de sécurité du commerçant.

Les commandes peuvent également être annulées par le client tant que le règlement n’a pas été effectué.

Où en est ma commande ?

Après validation du paiement, notre Service Clients vous adresse un e-mail de confirmation.

Le jour de l’expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi Colissimo ou Chronopost selon le mode de livraison choisi.

Pour suivre l’acheminement de votre colis, rendez-vous sur le site du transporteur dans la rubrique Suivre un colis.

À tout moment, vous pouvez consulter votre activité récente en vous connectant à MON COMPTE, puis en cliquant sur HISTORIQUE DE VOS COMMANDES.

Vous y retrouverez l’ensemble de vos commandes depuis la création du compte.

Où puis-je me faire livrer ?

Par défaut, votre commande est livrée à l’adresse enregistrée lors de la création du compte.

Vous pouvez toutefois ajouter une adresse différente afin d’offrir un cadeau ou de vous faire livrer sur votre lieu de travail.

Depuis MON PANIER, rendez-vous à l’étape 2 ADRESSES.

Cliquez sur AJOUTER UNE NOUVELLE ADRESSE, complétez les champs puis validez.

Sélectionnez ensuite votre adresse de livraison pour poursuivre votre commande.

Que faire si mon colis est spolié, endommagé ou égaré ?

En cas de réception d’un colis endommagé, refusez la livraison. Le colis nous sera retourné et nous procéderons à l’échange de votre commande.

En cas de non-réception de votre commande, contactez le Service Clients via la rubrique CONTACTEZ-NOUS depuis la page d’accueil et décrivez brièvement votre situation.

En cas de spoliation, une enquête sera systématiquement ouverte afin d’activer la garantie proposée dans le cadre du service Colissimo ou Chronopost et permettre le remplacement des produits non livrés.

Dans quels cas puis-je retourner ou échanger ma commande ?

Produit reçu défectueux ou détérioré

Le produit est remplacé par un produit similaire aux frais d’Incenza.com.

Si vous ne souhaitez pas de remplacement, Incenza procèdera au remboursement via le moyen de paiement utilisé ou créditera votre compte client. Ce montant sera automatiquement déduit lors d’une prochaine commande.

« Je me suis trompé »

Incenza.com échange votre produit dans un délai de 5 jours ouvrés.

Les frais de retour restent à votre charge.

Le produit doit être intact et conservé dans son emballage d’origine.

« Incenza.com s’est trompée »

L’échange est effectué aux frais d’Incenza.com dans les meilleurs délais.

Dans le cas d’un paiement par e-Carte Bleue, les frais de port seront remboursés uniquement par chèque ou sous forme d’avoir sur le compte client.

Attention : aucun échange ni remboursement ne sera effectué sur la seule allégation qu’un produit serait contrefait ou imité.

En qualité de distributeur agréé des marques proposées, Incenza.com ne commercialise que des produits originaux provenant des fournisseurs officiels.

Quels sont les services de livraison proposés ?

COLISSIMO France métropolitaine
COLISSIMO International
CHRONOPOST (France métropolitaine)
MONDIAL RELAY

La réception du colis s’effectue contre signature du destinataire.

En cas d’absence du destinataire, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres afin de vous informer que votre colis sera représenté ultérieurement ou mis à votre disposition dans votre bureau de poste pendant un délai de 15 jours à compter de la première présentation.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Pour connaître les tarifs de livraison en vigueur, veuillez cliquer ici.

Livraisons nationales

Incenza.com vous offre la livraison en Colissimo dès 49 € d’achats.

Livraisons internationales

Pour toute commande supérieure ou égale à 49 €, Incenza.com participe aux frais de port à hauteur de 6,50 €, montant déduit du forfait de livraison applicable.

Où livrez-vous ?

Nous expédions les commandes en France métropolitaine ainsi que vers les Départements d’Outre-Mer (DOM).

Nous ne livrons pas vers les Territoires d’Outre-Mer (TOM).

Pour connaître les destinations disponibles à l’international, veuillez cliquer ici.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison indiqués sont des délais moyens donnés à titre indicatif et n’engagent pas la responsabilité d’Incenza.com.

Par ailleurs, toute commande incomplète ne pourra être expédiée qu’après réception par Incenza.com du ou des articles manquants.

Les délais de livraison peuvent donc être modifiés en raison de l’indisponibilité éventuelle d’un ou plusieurs produits.

Comment suivre l’état de ma livraison ?

Pour suivre votre envoi en Colissimo, cliquez ici.

Pour suivre votre envoi en Chronopost, cliquez ici.

Vous pouvez également retrouver le suivi de votre commande depuis l’espace MON COMPTE.

Foire aux Questions