Accessibilité

Chez Incenza, nous souhaitons rendre notre site internet accessible au plus grand nombre, afin que chaque utilisateur puisse consulter notre catalogue, découvrir nos offres et passer commande dans les meilleures conditions possibles.

L’accessibilité numérique vise à permettre aux personnes en situation de handicap, mais aussi plus largement à tous les utilisateurs, de naviguer facilement sur un site internet, quels que soient leur équipement, leur environnement ou leurs besoins spécifiques.

Cette page présente notre démarche d’accessibilité pour le site www.incenza.com.

Notre engagement

Incenza s’engage à améliorer progressivement l’accessibilité de son site internet, conformément aux principes du Référentiel Général d’Amélioration de l’Accessibilité, également appelé RGAA.

Dans le cadre de l’évolution de notre site e-commerce, nous portons une attention particulière aux éléments suivants :

la lisibilité des contenus ;
la structuration claire des pages ;
la navigation au clavier ;
l’accessibilité des formulaires ;
la compréhension des messages d’erreur ;
l’alternative textuelle des images utiles ;
la compatibilité avec les technologies d’assistance ;
l’amélioration continue du parcours d’achat.

État de conformité

À ce jour, le site www.incenza.com n’a pas encore fait l’objet d’un audit complet de conformité selon la méthode RGAA.

En l’absence d’audit formel, le site est considéré comme :

Non conforme au RGAA 4.1.2

Cette mention ne signifie pas que le site est totalement inaccessible, mais qu’aucun audit complet ne permet actuellement d’attester officiellement d’un niveau de conformité partiel ou total.

Un audit pourra être réalisé afin d’identifier précisément les points conformes, les points à améliorer et les éventuelles corrections à prioriser.

Améliorations prévues

Dans une démarche d’amélioration continue, Incenza prévoit de travailler progressivement sur plusieurs axes d’accessibilité, notamment :

l’amélioration de la structure des titres et des contenus ;
l’optimisation des contrastes de couleurs ;
la vérification de la navigation au clavier ;
l’amélioration des libellés de boutons et de liens ;
la clarification des formulaires de création de compte, de connexion et de commande ;
l’amélioration des messages d’erreur dans le tunnel d’achat ;
l’ajout ou l’optimisation des textes alternatifs pour les images porteuses d’information ;
la vérification de la compatibilité avec les lecteurs d’écran.

Contenus et fonctionnalités concernés

Cette démarche concerne notamment les principales pages et fonctionnalités du site :

la page d’accueil ;
les pages catégories ;
les fiches produits ;
le moteur de recherche ;
le panier ;
le tunnel de commande ;
la création de compte ;
la connexion au compte client ;
l’espace client ;
les formulaires de contact ;
les pages d’information et les pages légales.

Assistance et contact

Si vous rencontrez une difficulté pour accéder à un contenu, naviguer sur le site ou finaliser une commande, vous pouvez contacter notre service client.

Nous ferons notre possible pour vous proposer une solution alternative ou vous accompagner dans votre démarche.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact :

Contacter le service client Incenza

Retour d’information

Vos retours sont importants pour nous aider à améliorer l’accessibilité du site.

Lors de votre prise de contact, vous pouvez nous indiquer :

la page concernée ;
le problème rencontré ;
le navigateur utilisé ;
le type d’appareil utilisé ;
la technologie d’assistance utilisée, le cas échéant.

Ces informations nous permettront d’analyser plus efficacement la difficulté rencontrée.

Voies de recours

Si vous constatez un défaut d’accessibilité vous empêchant d’accéder à un contenu ou à une fonctionnalité du site, et que vous ne parvenez pas à obtenir une réponse satisfaisante après nous avoir contactés, vous pouvez adresser une réclamation au Défenseur des droits.

Vous pouvez contacter le Défenseur des droits via son site internet officiel, par courrier, ou auprès d’un délégué territorial du Défenseur des droits.

Établissement de cette page

Cette page a été établie le : 10 juin 2026
Dernière mise à jour : 10 juin 2026

Elle sera mise à jour en fonction des évolutions du site, des audits réalisés et des actions correctives mises en place.