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FAQ : Toutes les Questions les plus courantes que vous vous posez


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MON  COMPTE/MES INFORMATIONS PERSONNELLES

 


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COMMANDES

 

 

 

 

 

  • RENVOYER MA COMMANDE

Dans quels cas renvoyer ma commande ?
Qui prend en charge les frais de retour ?




LIVRAISONS

 

 

 

 

 

  • SUIVRE L’ETAT DE LA LIVRAISON
    Les outils So Colissimo, Chronopost



FAQ : Toutes les Réponses aux questions les plus courantes que vous vous posez 

 

 


REPONSES : NAVIGATION

 

  • NAVIGUER DANS LE SITE

Se situer dans le site :

A tout moment vous pouvez savoir où vous êtes grâce au fil d’Ariane situé sur chaque page, sous le menu, pouvant vous ramener aux pages précédentes sans utiliser votre navigateur, et ce, jusqu’à la page d’accueil. 

 

  • RECHERCHER DANS LE SITE


    Rechercher une Marque


    Passez la souris sur la rubrique MARQUES du menu principal, et cliquez sur  Plus de marques si la marque que vous cherchez n’apparait pas.

    Vous pouvez également accéder à l'affichage complet des marques en cliquant dans la rubrique MARQUES du menu principal. 



    Rechercher un Produit


    . Pour rechercher un produit, depuis la Page d'Accueil :

    Utilisez l'OUTIL DE RECHERCHE situé dans le menu principal. Tapez le mot-clé de votre choix et accédez immédiatement aux résultats du moteur de recherche par ordre de pertinence décroissant.

    Vous pouvez parcourir le MENU PRINCIPAL classé par onglets (parfums, maquillage, soins, bien-être, coffrets etc) dans lequel se situent des sous-menus déroulants offrant une classification détaillée par types de produits dans lesquels vous pouvez affiner votre recherche.

    . Pour rechercher un produit, depuis la Page de Marque :

    Cliquez sur le VISUEL du produit ou SON TITRE, et accédez ainsi à la fiche détaillée du produit ou utilisez les filtres situés sur le côté gauche de la page affichée. Vous pouvez trier, filtrer, par prix, marques, promotions, etc.



    Obtenir des informations détaillées sur une marque, un produit


    . Pour obtenir des informations détaillées sur une marque :

    Quand des informations sont disponibles, elles sont visibles dans des VIGNETTES figurant sur la page de marque en dessous du texte d'accueil à la rubrique A PROPOS DE LA MARQUE. Vous aurez accès des informations supplémentaires sur l'univers de la marque, ses produits, ses collections éphémères, et/ou ses nouveautés.

    . Pour obtenir des informations détaillées sur un produit :

    Cliquez sur le VISUEL de ce produit, et obtenez la description complète de ce produit, ses conseils d'utilisation en bas de page, ainsi que la disponibilité, le prix, les promotions en cours et la possiblité de mettre au panier.










    REPONSES : MON  COMPTE/MES INFORMATIONS PERSONNELLES


    • CREER ET UTILISER UN COMPTE

    Quelle est l’utilité de créer un compte ?

    Créer un compte est nécessaire pour :

    * Passer commande sur notre site. Après création de votre compte, vous pourrez aisément suivre vos commandes en ligne, accéder à tout moment à vos données personnelles et commander ultérieurement en toute facilité.

    * Recevoir à titre privilégié des offres spéciales, des offres personnalisées et rester informé de l'actualité de Incenza.com.



    Comment créer un compte ?

    Depuis la page d’accueil en haut à droite, cliquez sur s'inscrire dans l'onglet MON COMPTE, puis renseignez votre adresse e-mail dans le champs prévu à cet effet figurant dans la rubrique Créez votre Compte.

    Une nouvelle fenêtre s'ouvre. Remplissez à présent vos informations personnelles dans les champs correspondants. N’oubliez pas de renseigner les champs marqués d’une astérisque qui sont obligatoires et de valider en dernière étape en cliquant sur S'inscrire.

    Une fois l’inscription validée, vous recevez un email de confirmation contenant le rappel de vos identifiants. Nous vous conseillons de sauvegarder ce mail afin de retrouver facilement vos informations.



    Accéder à mon compte, mon profil


    Depuis la page d’accueil accédez à vos informations en cliquant sur MON COMPTE

    Dans la rubrique identifiez-vous, saisissez l'adresse e-mail ayant servi à l'enregistrement de votre compte et votre mot de passe.

    Vous pourrez :

    * Accéder à l'historique et au détail de vos commandes
    * Accéder à vos informations personnelles et les modifier,
    * Accéder à vos avoirs et bons de réduction,
    * Changer de mot de passe
    * Choisir de souscrire à nos newsletters et Offres Spéciales



    Modifier mes informations personnelles

    Depuis l'onglet Mon Compte, en page d'accueil, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur "Mes Informations Personnelles". N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Valider".



    Modifier mon mot de passe

    Depuis l'onglet Mon Compte, en page d'accueil, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur "Mes informations Personnelles". Dans la nouvelle fenêtre, renseignez votre mot de passe actuel, puis dans le champs du dessous, indiquez votre nouveau mot de passe. Réécrivez à l'identique dans le champs confirmation votre nouveau mot de passe. Cliquez sur le bouton "Valider".



    Mot de passe perdu


    Depuis l'onglet Mon Compte, en page d'accueil, cliquez sur "Mot de Passe Oublié". Dans la nouvelle fenêtre, renseignez le champs avec l'adresse mail ayant servi à votre inscription puis cliquez sur le bouton "Récuperer".

    Rendez-vous ensuite dans votre Boite de Réception et cliquez sur le lien demandant la confirmation de la demande. Attention, le fait de cliquer sur le lien génère un nouveau mot de passe que vous pouvez modidier ensuite.



    Recevoir la newsletter

    Pour recevoir la newsletter, depuis l'onglet Mon Compte, en page d'accueil, saisissez votre adresse mail ainsi que votre mot de passe. Dans la nouvelle fenêtre, cliquez sur "Mes Informations Personnelles", puis cochez la case "Recevoir la newsletter". Cliquez sur le bouton "Valider".



    Sécurité et Confidentialité


    Pour tout savoir sur la sécurité et la confidentialité des transactions effectuées sur ce site, cliquez ici.



    Loi Informatique et Libertés


    Pour tout savoir sur le respect de la Loi Informatique et Libertés, cliquez ici




REPONSES : CONTACTER INCENZA

.Nous contacter par téléphone, cliquez ici.

.Nous contacter par courrier électronique, cliquez ici.

.Nous contacter par courrier postal :

INCENZA
99 avenue du Prado
13008 Marseille



Qui est Incenza ?


Pour savoir qui est Incenza, cliquez ici.



Où se trouve Incenza ?

Pour savoir où se trouve Incenza, cliquez ici.



REPONSES : COMMANDES

  • PASSER COMMANDE



Comment Passer Commande ?

Pour passer commande, deux possibilités.

. Vous n’avez pas encore de compte-client :

-    Sélectionnez l’article désiré depuis la page de LA MARQUE du produit,
-    Saisissez la quantité désirée,
-    Cliquez sur AJOUTER AU PANIER.
-    Puis Cliquez sur MON PANIER pour visualiser son contenu figurant en haut à droite de votre page. Vous pouvez dès lors modifier les quantités, vider votre panier, choisir de continuer vos achats.
- Procédez à votre inscription en suivant les étapes de création de compte client, puis accédez facilement aux étapes suivantes qui vous seront indiquées pour valider votre commande.

. Vous avez déjà un compte client :
- Identifiez-vous et en saisissant vos identifiant et mot de passe et validez. Dans la nouvelle fenêtre, choisissez une adresse de livraison, et de livraison.

Vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison et de facturation en cliquant sur le lien "mettre à jour" ou ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton "Ajouter une nouvelle".

- Cliquez ensuite sur "Valider" pour passer à l'étape suivante.

Sur les frais de port et les modalités de paiement voir les rubriques correspondantes dans le FAQ.



Connaître le contenu du panier


Pour  connaître le contenu du panier, visualisez l'onglet MON PANIER en haut à droite de la page d’accueil, de la page de marque, ou de la page produit. Vous pouvez visualiser dès ces pages, sans cliquer sur le panier, la quantité de produits et le montant.



Avoir accès au récapitulatif de commande


Cliquez sur l'onglet MON PANIER en haut à droite de la page d'accueil, de la page de marque, ou de la page produit. Vous pouvez modifier la quantité, retirer un objet du panier, saisir un code Promotionnel et continuer la passation de commande  en cliquant sur "CONTINUER MES ACHATS".



Utiliser un Code Promotionnel


Pour utiliser un code promotionnel, cliquez sur MON PANIER après avoir procédé à la sélection des articles à acheter, et saisissez dans le champs "CODE PROMO" votre code promotionnel en cours de validité, puis cliquez sur "UTILISER" puis sur "CONTINUER MES ACHATS".



Joindre un message à votre commande

Depuis le panier, A l'étape 3 "VOS COORDONNEES" de la passation de votre commande, saisissez le message que vous désirez adresser soit au destinataire, soit à Incenza, dans le champs figurant sous "Si vous désirez laisser un message à propos de cette commande, merci de l'écrire ici".



Recevoir des Echantillons gratuits

L'envoi d'échantillons gratuits n'est possible que si vous passez commande.
Depuis le panier, A l'étape 4 de votre commande "FRAIS DE PORT", cochez la case "Je souhaite recevoir des échantillons".



Sélectionner le transporteur

Depuis le panier, A l'étape 4 de votre commande "FRAIS DE PORT", cochez la case de votre choix La Poste ou Chronopost.



Demander un emballage cadeau

Depuis le panier, A l'étape 4 de votre commande "FRAIS DE PORT", cochez la case "Je souhaite que ma commande soit emballée dans un papier-cadeau."


 

  • REGLER MA COMMANDE



    Quels sont les modes de paiement acceptés ?



    * Carte Bleue et Carte Bleue Visa
    * e-Carte Bleue
    * Mastercard
    * Paypal



    Les paiements sont-ils sécurisés ?


    Oui, les paiements sont sécurisés. 

    Le Paiement sécurisé de Incenza.com vous garantit que toutes les transactions que vous effectuez sur ce site internet sont sûres à 100%.

    Notre système de paiement en ligne est sécurisé par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors du paiement par carte bancaire, crypte tous nos échanges, afin d'en garantir la confidentialité.


  • MODIFIER, ANNULER MA COMMANDE

    Toute commande non réglée peut faire l’objet d’une modification dans l’espace PANIER en cliquant sur RETIRER LE PRODUIT.

    La quantité peut être modifiée à l’aide des curseurs qui permettent d’ajouter ou retrancher une unité de produit.
    Le calcul est mis à jour automatiquement.

    Après règlement, votre commande ne peut pas être annulée par vos soins. Contactez le service clients. 

    Quels sont les cas d’annulation de commande ?

    Les commandes peuvent être annulées par le Service Clients si l'organisme FIANET qui garantit la sécurité de la transaction révèle des irrégularités ou des incidents de paiements liés au moyen de règlement utilisé qu'il juge incompatible avec les intérêts du commerçant.

    Les commandes peuvent être annulées par le client tant qu'il n'a pas procédé au règlement effectif de sa commande.



  • SUIVRE MA COMMANDE

    Après paiement de votre commande, notre service clients vous adresse un mail de confirmation de commande.

    Le jour de l’expédition de la commande, notre Service Clients vous adresse un mail vous informant du numéro de suivi colissimo ou chronopost selon le moyen retenu.

    Pour suivre la traçabilité du colis, rendez-vous sur le site www.colissimo.fr ou  
    www.chronopost.fr à la rubrique « suivre un colis ».

    A tout moment, vous pouvez suivre votre activité récente en vous identifiant dans MON COMPTE, puis en cliquant sur HISTORIQUE DE VOS COMMANDES.

    Vous y trouverez toute l’activité depuis la création du compte.



  • RECEPTIONNER MA COMMANDE


    Ou puis-je me faire livrer ?


    Votre commande est livrée par défaut à l’adresse indiquée lors de la création du compte. Vous pouvez toutefois rajouter une adresse différente de votre adresse de domiciliation, pour pouvoir offrir un cadeau, vous faire livrer sur votre lieu de travail etc…

    Depuis mon Panier, Rendez-vous à l'étape 3 "MES COORDONNEES". Cliquez sur AJOUTER UNE NOUVELLE et renseignez les champs qui s'affichent. Validez. De retour à l'étape 3, choisissez l'adresse de livraison en cliquant sur le curseur situé à droite de Mon Adresse puis passez à l'étape 4.



    Recours en cas de colis spoliés, endommagés, égarés

    En cas de remise de colis endommagé, il convient de refuser la livraison. Le colis est retourné et nous procédons à l’échange standard de votre commande.
    En cas de non-réception de la commande, contactez le service clients afin de nous informer de votre situation, en cliquant sur CONTACT en page d’accueil du site. Décrivez brièvement votre situation.
    En cas de spoliation, une enquête est obligatoirement ouverte par nos services afin de mettre en œuvre la garantie offerte dans le cadre du service colissimo ou chronopost et procéder au remplacement des produits non délivrés.



  • RENVOYER MA COMMANDE


    . Si le produit reçu est défectueux ou détérioré, celui-ci est remplacé par un produit similaire aux frais de Incenza.com. Si vous ne souhaitez pas remplacer le produit défectueux, INCENZA rembourse alors la somme engagée en recréditant le moyen de règlement utilisé ou porte le crédit de cette somme sur votre compte client ; la somme se déduisant automatiquement de la commande suivante.

    . « Je me suis trompé » : Incenza.com échange votre produit dans un délai de 5 jours ouvrés. En ce cas, vous supportez tous les frais de port de réexpédition. Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine.

    . « Incenza.com  s’est  trompée »  L’échange  se fait aux  frais de Incenza.com dans les meilleurs délais.   

    Dans le cas d’un paiement par e-carte bleue, incenza.com rembourse les frais de port par chèque ou par crédit du compte client uniquement.

    Attention ! Aucun échange ni remboursement ne sera effectué par incenza.com sur l'allégation qu'un produit est confrefait ou imité. En qualité de dépositaire agréé de toutes les marques distribuées, incenza.com ne distribue que des parfums originaux émanant des fournisseurs officiels.



    REPONSES : LIVRAISONS


  • SERVICES  DE LIVRAISON


    Quels sont les services de livraison ?

    COLISSIMO  France METROPOLITAINE
    COLISSIMO INTERNATIONAL
    CHRONOPOST (France Métropolitaine)
    COLISSIMO France-DOM
    So COLISSIMO

    La réception ne peut s’effectuer que contre-signature du destinataire.
    En cas d’absence du destinataire, un bordereau d’avis de passage est déposé dans votre boite à lettres vous indiquant que votre colis vous sera représenté ultérieurement ou que votre colis est à votre disposition à votre bureau de poste pendant le délai de 15 jours après première présentation.


  • TARIFS DE LIVRAISON

    Pour connaître les tarifs de livraison en vigueur, veuillez cliquer ici.
    Livraisons  nationales : Incenza.com vous offre la livraison en colissimo dès 49 € d’achats.
    Livraisons internationales : Incenza.com offre, pour toute commande supérieure ou égale à 49 euros, une participation aux frais de port de 6,50 € qui vient en déduction du montant forfaitaire dû.



  • LIEUX DE LIVRAISON

    Nous expédions en France Métropolitaine et vers les Départements d’Outre-Mer.
    Nous ne desservons pas les Territoires d’Outre-Mer.
    Pour connaître les destinations à l’international, veuillez cliquer ici.



  • DELAIS DE LIVRAISON

    Les délais de livraison énoncés sont des délais moyens qui n'engagent pas la responsabilité de incenza.com. En outre, toute commande incomplète ne sera livrée qu'après réception par Incenza.com de ou des articles manquants.

    Les délais de livraison peuvent dont être modifiés par l'indisponibilité éventuelle d'un ou de plusieurs produits.



  • SUIVRE MA LIVRAISON

    Pour suivre votre envoi en colissimo, cliquez ici
    Pour suivre votre envoi en chronopost, cliquez ici