L'ESSENTIEL DE LA CHARTE


CHARTE INTEGRALE RELATIVE A LA CONFIDENTIALITE DES DONNEES PERSONNELLES 
ET L’UTILISATION DES COOKIES

En application des dispositions du Règlement européen (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, entré en vigueur le 25 mai 2018, Incenza souhaite instaurer une charte de confidentialité détaillée afin de montrer son engagement dans le respect de votre vie privée et vous informer des pratiques sur son site, en ce qui concerne la collecte, le traitement, la sécurité, et la conservation des données.

Cette politique s’applique à chaque utilisateur du site Incenza. Par utilisateur on entend : toute personne physique du fait de visiter le site, effectuer une recherche, ou un achat, mais aussi, dialoguer avec le service de messagerie, ou adresser un e-mail au service client, solliciter, ou interagir avec le site via les pages des réseaux sociaux instagram et facebook notamment.


CHAPITRE 1. TRAITEMENT DES DONNEES

1.1. QUAND, COMMENT ET QUELLES SONT LES DONNEES COLLECTEES ?

1.1.1. A QUELLE OCCASION ?

Vous fournissez volontairement au site Incenza des données lorsque vous procédez à :

• la création d’un compte en ligne,
• la souscription à une newsletter,
• la conclusion d’un achat à distance
• le paiement d’un achat à distance,
• un échange téléphonique, par e-mail, ou par chat
• la participation à un jeu-concours,
• la participation en réponse à une promotion ou un sondage
• l’utilisation nos réseaux sociaux pour communiquer avec nous.


1.1.2. DONNEES FOURNIES VOLONTAIREMENT PAR LES UTILISATEURS

Aux diverses occasions visées ci-dessus, nous pouvons être amenés à collecter tout ou partie des informations suivantes :

• Identification : nom, prénom, date de naissance, coordonnées postales, adresse électronique de contact. Ces informations sont strictement nécessaires à votre identification lorsque vous utilisez un de nos Services : création d’un compte en ligne, achat en ligne.

• Informations relatives au traitement des commandes : articles choisis, adresse de livraison et de facturation, numéro de téléphone et votre adresse électronique de contact, numéro de téléphone, mode de paiement, numéro de carte bancaire et sa date d’expiration, nom du titulaire de la carte bancaire, et nature de la carte utilisée.

• Informations relatives à votre historique de commandes : historique des transactions commerciales, comportant les dates, montants des commandes, produits livrés, informations de livraison, réclamations, retours et échanges, ainsi que tous contacts avec le service client Incenza par tous moyens.

Caractère obligatoire des données d’identification et de traitement des commandes :

Les données obligatoires sont identifiées par un astérisque rouge, et sont recueillies par un formulaire de collecte ou oralement au moment du contact avec le service client incenza. Si vous ne remplissez pas les champs obligatoires, ou ne consentez pas à fournir les informations obligatoires dans le cadre de vos échanges avec Incenza, il n’est pas possible à Incenza de vous fournir la qualité de service requise.

Lors de la mise en place de jeux-concours, animations spécifiques, Incenza peut être amené à collecter des données personnelles complémentaires dans les conditions et pour des usages qui vous sont spécialement notifiés à cette occasion.

Pourquoi ces données personnelles fournies volontairement sont nécessaires :

La communication des informations personnelles est volontaire. Toutefois, si vous ne fournissez pas une partie ou la totalité des informations demandées, nous ne pourrons peut-être pas vous fournir certains produits, services ou informations.


1.1.3. DONNEES RECUEILLIES AUTOMATIQUEMENT :

L’adresse IP, le type de navigateur, le type de système d’exploitation, le nombre de pages visitées, le temps de connexion au site, et la source de la navigation sont des données susceptibles d’être recueillies.

Pour les informations relatives à la navigation, merci de vous référer au chapitre COOKIES.


Pourquoi ces données personnelles recueillies automatiquement sont nécessaires :

Ces informations sont nécessaires afin d’optimiser la qualité de service du site Incenza. Elles sont également nécessaires afin de connaître vos centres d’intérêt, vos habitudes et vos préférences, pour vous proposer des offres commerciales en adéquation avec ceux-ci ou de nouvelles offres susceptibles de vous intéresser.


1.1.4. DONNEES COLLECTEES AUPRES DES TIERS PARTENAIRES

Incenza est susceptible d’obtenir des informations à partir de services et sources partenaires, telles que les services postaux, les services anti-fraudes, et les services bancaires avec lesquels vous êtes ou avez été en relation.

Incenza peut aussi recueillir des informations à partir d’applications et réseaux sociaux tels que Facebook ou Messenger.

Incenza accueille et traite les données des partenaires que vous avez autorisés à partager vos données, à des fins de prospection commerciale ou campagne de ciblage publicitaire. Elles peuvent inclure les données suivantes telles que : adresse électronique de contact, ou appétence pour des produits ou des marques.


1.1.5. DONNEES COLLECTEES PAR LES RESEAUX SOCIAUX

Incenza accueille et traite les données issues des réseaux sociaux que vous utilisez via l’interface de notre site ou celle des réseaux sociaux en question.

Pour connaître la politique de confidentialité de ces réseaux sociaux, veuillez vous référer à la rubrique d’aide des réseaux sociaux en question.

1.1.6. DONNEES COLLECTEES EN RELATION AVEC DES PERSONNES PHYSIQUES TIERCES

Incenza peut être amené à collecter des informations que vous fournissez à propos d'autres personnes, dans le cadre de certaines prestations comme l’achat de cartes-cadeaux, l’invitation à participer à des jeux-concours, le partage de contenus issus du site Incenza sur les réseaux sociaux, par la communication d’adresses électroniques notamment.

Nous utilisons lesdites informations uniquement pour répondre à vos demandes et n'enverrons pas de communications marketing à vos contacts à moins qu'ils ne choisissent de leur côté de recevoir des communications de notre part.


1.2. QUELLES SONT LES FINALITES POURSUIVIES DANS LE CADRE DE LA COLLECTE DE DONNEES ?

1.2.1. NECESSITE OPERATIONNELLE DE FOURNITURE DE SERVICE ET EXECUTION DES COMMANDES

Les données recueillies servent à fournir le service attendu, et à mettre en œuvre les obligations contractuelles de fournitures de bien.
Plus exactement, les données recueillies servent à assurer la gestion des transactions, la facturation, la livraison, la gestion des fraudes, et des moyens de paiement. Elles permettent également de gérer la partie fonctionnelle de votre compte client et les avantages liés à celui-ci. Elles permettent de prendre en compte et publier les avis sur les produits ou le site ainsi que tout service connexe présent ou à venir inscrit dans les CGV.

1.2.2. AMELIORATION DE L’EXPERIENCE UTILISATEUR ET DE LA RELATION CLIENT

Les données recueillies lors de la navigation sur le site permettent d’améliorer et de personnaliser l’expérience utilisateur, et de proposer des affichages publicitaires ciblés. Elles permettent également d’améliorer la relation client. Incenza n’enregistre pas les communications téléphoniques avec ses clients mais peut être amené à consigner des informations relevant d’un échange téléphonique avec ses clients, en vue d’assurer une continuité de service, lors de demandes, ou de réclamations.

1.2.3. REALISATION DE STATISTIQUES

Les données recueillies peuvent être utilisées afin de réaliser des statistiques commerciales ou de marketing, après avoir été anonymisées, lorsque celles-ci ne requièrent pas votre consentement express, du fait de la loi.

1.2.4. PROPOSITION D’OFFRES DE PRODUITS, PROMOTIONS, AVANTAGES, OU CONTENUS EDITORIAUX PERTINENTS

Les données collectées permettent d’améliorer l’offre de produits et de service, en ciblant les offres à adresser si nécessaire, en se basant sur vos habitudes de consommation.


1.3. QUAND, COMMENT ET QUELLES SONT LES DONNEES COMMUNIQUEES A DES TIERS DE CONFIANCE – FINALITES POURSUIVIES

1.3.1. SOUS-TRAITANTS

Incenza est susceptible de partager certaines données personnelles avec des prestataires et sous-traitants de confiance, intervenant afin d’assurer la maintenance et l’hébergement du site, sans lesquels, le fonctionnement, la délivrance de service ou la sécurité du site seraient impossibles. Cette communication d’information est liée strictement à ce qui est nécessaire afin de mettre en œuvre la solution ou la résolution attendues dans le cadre d’une problématique ponctuelle, ou afin d’assurer la pérennité du service.

1.3.2. LUTTE ANTI-FRAUDE

Certaines informations relatives au paiement des commandes passées, basées sur l’identification de la personne ainsi que l’identification de son moyen de paiement sont partagées avec une société tierce de confiance chargée de la lutte anti-fraude. Celle-ci est habilitée à vérifier que l’identité des personnes n’est pas usurpée ou suspecte, que le profil d’acheteur ne présente pas d’incident susceptible de remettre en cause le paiement de la commande.

1.3.3. ANALYSE DE DONNEES AUX FINS STATISTIQUES ET AFS ANALYTICS

Lorsqu’il est utilisé sur les pages de notre site, l’outil d’analyse des statistiques GOOGLE ANALYTICS collecte seulement des informations non personnelles sur les visiteurs des pages, comme mais sans s'y limiter, l'emplacement géographique, le type de navigateur, et l’adresse IP.
Les données statistiques sont recueillies pour Incenza et analysées par l’agence de communication partenaire afin de déterminer les besoins en marketing et de communication et d’établir une stratégie en adéquation avec les buts commerciaux poursuivis par Incenza, dans le respect des droits de ses utilisateurs et leur consentement.

Lorsqu'il est utilisé sur les pages du site Incenza, AFS Analytics collecte seulement des informations non personnelles sur les visiteurs des pages, comme mais sans s'y limiter, l'emplacement géographique, le type de navigateur, et l’adresse IP. Ces informations sont collectées uniquement à des fins statistiques.
AFS Analytics ne vend pas et ne partage pas les informations collectées à des tiers.

1.3.4. RESEAUX SOCIAUX

Le site Incenza comporte des boutons qui renvoient à ses pages sur les réseaux sociaux. Des données relatives à votre identification peuvent être collectées lors de votre connection à ces réseaux. Incenza ne vend pas et ne partage pas les informations collectées sur les réseaux sociaux à des tiers.

1.3.5. SOLUTION DE CHAT iADVIZE

Le site Incenza utilise une solution de messagerie instantanée qui collecte des informations sur les utilisateurs de la solution, comme sans s’y limiter, l’adresse IP, l’adresse e-mail si l’utilisateur est connecté à son compte client, le type de navigateur ou le type de terminal. Ces informations sont collectées afin d’assurer le suivi du service et à des fins statistiques.

1.4. CONSERVATION DES DONNEES

Les données que nous collectons sont conservées autant de temps que dure la relation client. L’estimation de la notion de relation client s’entend par toute interaction avec le site incenza telles que : connections au site, passation de commande, manifestation d’intérêt sur les réseaux sociaux, demande d’informations ou de conseils, participation à des jeux-concours, appel ou email adressé au service client, ou sur la plateforme de chat, ouverture d’un email publicitaire, informatif en provenance d’Incenza.

1.5. SUPPRESSION DES DONNEES

Les données collectées sont supprimées à l’issue d’une période de trois ans suivant la cessation de la relation client si aucun litige ou affaire en cours ne s’oppose à sa suppression. Dans le cas contraire, les données collectées sont archivées jusqu’à résolution de l’affaire en cours et dans la limite de ce que prescrit la loi.

Les informations relatives à votre adresse électronique de contact sont conservées tant que vous ne choisissez pas de vous désinscrire.

Les informations relatives à l’historique de vos transactions sont conservées tant que le compte est considéré comme actif. Elles seront supprimées à l’issue d’une période de trois ans après le dernier contact commercial.

CHAPITRE 2. DROITS DES UTILISATEURS

2.1 DROITS GENERAUX

2.1.1 Tout utilisateur du site Incenza a droit à une information claire, précise sur ses données personnelles et leur exploitation. Il peut exercer une demande relative à ses données personnelles à laquelle Incenza s’engage à lui apporter la réponse attendue dans le délai d’un mois, ou lui notifier la raison pour laquelle Incenza ne peut satisfaire sa demande.
2.1.2 Tout utilisateur du site a le droit de connaître l’identité et les coordonnées de la personne responsable du traitement.
2.1.3. Tout utilisateur a le droit de connaître les finalités de traitement de ses données.
2.1.4. Tout utilisateur a le droit de connaître la durée de conservation de ses données.
2.1.5. Tout utilisateur a le droit de savoir que ces données sont susceptibles d’être transmises à des tiers.
2.1.6. Tout utilisateur a le droit d’accéder à ses informations, d’en demander la modification, la rectification, l’effacement, ou la suppression, ainsi que la limitation du traitement. En ce cas, l’utilisateur se voit notifier les actions relatives à ses données personnelles.
2.1.7. Tout utilisateur dispose d’un droit d’opposition au traitement de ses données. En ce cas, il accepte que certains aspects de la relation contractuelle ne puissent être conduits.
2.1.8. Tout utilisateur dispose d’un droit au refus de profilage par traitement automatisé de ses données.

2.2 DROIT A L’INSCRIPTION OU A LA DESINSCRIPTION A LA LETTRE D’INFORMATIONS ET DE COMMUNICATION PROMOTIONNELLE

Tout utilisateur a le droit d’accepter ou de refuser de recevoir des informations promotionnelles et de marketing de la part d’Incenza. Ce droit de refus peut s’exercer à tout moment.

Si vous disposez d’un compte-client : A partir de votre compte client, en décochant la case « Je veux recevoir la newsletter ». Vous pouvez également exercer ce droit de refus en nous écrivant à l’adresse contact@incenza.com afin d’obtenir la radiation de nos listes de diffusion.

Vous pouvez également exercer ce droit en adressant votre demande par écrit à l’adresse suivante : Incenza – 99 avenue du Prado – 13008 Marseille ou par téléphone au prix d’un appel local au 04 91 71 67 54.

2.3. DROIT D’ACCES ET DE COMMUNICATION AUX DONNEES PERSONNELLES

Vous disposez d’un droit d’accès et de communication à vos données personnelles. 

Si vous disposez d’un compte-client Incenza, vous pouvez accéder à vos données d’identification, historique de commandes, adresses de livraison et de facturation, ainsi que tous éléments relatifs à votre compte, en vous identifiant à votre compte-client.

2.4. DROITS DE MODIFICATION, PORTABILITE, SUPPRESSION, LIMITATION, D’OPPOSITION

2.4.1. DROIT DE MODIFICATION

Vous disposez d’un droit de modification concernant vos données d’identification et coordonnées. Veuillez noter que la suppression de tout ou partie de ces données peut entraîner l’impossibilité technique de bénéficier des services ou d’exécuter un contrat de vente à partir de ce compte-client.

2.4.2. DROIT DE PORTABILITE

Vous disposez d’un droit à la portabilité de vos données. Ce droit s’exerce en téléchargeant les données afférentes à votre compte-client. Vous pouvez également récupérer vos données clients en en faisant la demande auprès du service client, à l’adresse contact, afin de transmettre ces données à un autre responsable de traitement des données. Vous pouvez enfin faire la demande de transmission de vos données au responsable de traitement des données Incenza afin que ces données soient directement transférées auprès du responsable de traitement des données que vous aurez désigné.

2.4.3. DROIT DE RECTIFICATION

Vous disposez d’un droit de rectification de vos données personnelles que vous pouvez faire valoir auprès du service client, à l’adresse contact.

2.4.4. DROIT A L’EFFACEMENT

Vous disposez d’un droit à l’effacement de vos données personnelles dès lors que vous ne souhaitez pas poursuivre de relation commerciale, notamment lorsque vous vous êtes opposé au traitement de vos données ou si les données ont été collectées en fraude de vos droits, nonobstant les autres raisons possibles.

2.4.5. DROIT DE RETRAIT DU CONSENTEMENT AU TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

Vous disposez du droit au retrait de votre consentement au traitement de vos données personnelles et pouvez exercer ce droit par tous moyens évoqués dans les précédents articles : e-mail, téléphone, formulaire de contact.

2.4.6. DROIT DE RETRAIT DU CONSENTEMENT A LA RECEPTION DE LA LETTRE D’INFORMATIONS ET SOLLICITATIONS COMMERCIALES

Vous pouvez également retirer votre consentement relatif à l’inscription et la réception de la lettre d’informations, et sollicitations commerciales et exercer ce droit en modifiant vos options en matière d’abonnement à la lettre d’informations conformément àux dispositions de l’article 2.2. du chapitre 2 de la présente charte.

2.4.7. DROIT DE RETRAIT DU CONSENTEMENT AU PLACEMENT DE COOKIES

Vous disposez du droit d’opposition et du droit au retrait de votre consentement au placement de cookies et pouvez exercer ce droit en modifiant vos préférences dont les dispositions sont visées au chapitre 4.

2.4.8. DROIT DE LIMITATION DU TRAITEMENT DES DONNEES PERSONNELLES

Vous disposez d’un droit de limitation du traitement des données personnelles que vous pouvez exercer dans la limite de ce que la loi autorise dans le cas où l’intérêt légitime d’Incenza est opposable, notamment pour permettre d’exécuter le contrat de vente, ou encore de faire valoir une action en justice ou lors du non-respect des conditions générales d’utilisation et de vente.

2.4.9. DROIT D’OPPOSITION AU PROFILAGE

Toute forme de traitement automatisé de données à caractère personnel consistant à utiliser ces données afin d’évaluer certains aspects personnels relatifs à une personne physique, notamment pour analyser ou prédire son comportement ou son intérêt pour certains types de produits et services, peut être qualifié de profilage, et peut faire l’objet d’un droit d’opposition.


CHAPITRE 3. SECURITE DES DONNEES

3.1. SECURITE DU FAIT DU SITE 

Nous veillons à ce que vous puissiez acheter des produits sur le site incenza.com en toute confidentialité et sécurité. Veuillez noter que la navigation sur notre site est sécurisée via les technologies HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure. Cela signifie que vos données à caractère personnel, notamment les données de paiement, sont chiffrées lorsque vous nous les transmettez.

Vous pouvez vérifier à tout moment que vous vous trouvez sur une page sécurisée en consultant la barre d’adresse de notre site dans votre navigateur. Celle-ci affiche une adresse commençant par https:// suivie du nom du site. Un cadenas apparaît à gauche de l’adresse, indiquant que la page est sécurisée. Il vous appartient de vérifier que ces caractéristiques apparaissent afin d’assurer la sécurité de votre navigation. En cas de doute, vous pouvez contacter notre service client.

En outre, Incenza met en ouvre toutes les mesures techniques et organisationnelles permettant d’assurer la sécurité des données collectées telles que l’authentification par mot de passe, l’utilisation de services de anti-fraude protégeant l’utilisation de vos moyens de paiement, ainsi que les services et interfaces de paiement.

Nous ne conservons pas les données des cartes de crédit dans nos archives. Si vous choisissez d’enregistrer vos données de paiement sur notre site, nous faisons appel à un tiers de confiance qui les conserve en notre nom à cette seule fin, et nous ne sommes pas en mesure d’accéder aux données complètes de la carte.

3.2. SECURITE DU FAIT DES TIERS

Incenza s’engage à ce que ses sous-traitants et prestataires de services présentent les mêmes garanties concernant la protection des données personnelles, lors du traitement qu’ils en font.

3.3. DECLARATION DE RESPONSABILITE DU RESPONSABLE DES DONNEES

Le responsable du traitement des données personnelles est M. Laurent Manzon propriétaire du site Incenza.

CHAPITRE 4. COOKIES

4.1. DEFINITION ET FONCTION

Le terme cookie désigne de manière générique un ensemble des fichiers enregistrés dans un espace dédié du terminal utilisé : ordinateur, tablette, smartphone. Les cookies sont générés lors de la navigation et la consultation d’un contenu du site ou d’une publicité renvoyant au site. Le site parcouru peut envoyer à cette occasion à votre navigateur un fichier texte afin de garder sur votre terminal des données servant à vous reconnaître en tant que terminal ou navigateur, mais non à vous identifier formellement, lors de vos prochaines visites.

4.2. NATURE DES COOKIES

Il existe plusieurs types de cookies.

4.2.1. COOKIES TECHNIQUES D’UTILISATION DU SITE ET OPTIMISATION DES CONTENUS

Les cookies essentiels : servent à assurer la qualité de service nécessaire au bon fonctionnement du site et sans lesquels, le site ne saurait offrir une qualité optimale. Les cookies essentiels permettent également d’une façon générale de faciliter l’utilisation du site et accélérer la navigation pour l’utilisateur.

Les cookies de session : permettent, lorsque vous effectuez une commande, de conserver votre panier. Ces cookies sont temporaires et ont une durée de vie très courte. Généralement, ils expirent à la fermeture de votre session de navigation.
Les cookies d’identification : ces cookies permettent de garder en mémoire vos identifiants et mots de passe. Ils persistent jusqu’à la déconnection de votre compte.
Les cookies de sécurité : permettent d’assurer la sécurité du site, et préviennent contre la fraude au moment du paiement.

4.2.2. COOKIES DE MESURE D’AUDIENCE ET DE PERFORMANCE

Les cookies d’analyse de mesure d’audience et de performance : permettent de générer des statistiques agrégées et anonymes, de développer des optimisations pour améliorer les contenus du site, ainsi que les propositions d’affichage faites à l’utilisateur.
Ces cookies ne sont pas conservés au-delà de la durée de 13 mois.

4.2.3. COOKIES DE PUBLICITE CIBLEE ET DEPOSES PAR DES TIERS

Les cookies de profilage permettent aux sociétés partenaires et annonceurs assurant la mission publicitaire du site d’adresser des propositions publicitaires en adéquation avec vos intérêts. Ils ne vous identifient jamais en tant que personne physique. Le site Incenza utilise notamment la solution Critéo qui permet de vous adresser des publicités présentant des produits du site Incenza susceptibles de vous intéresser, en s’appuyant sur votre comportement de navigation ou sur les recherches que vous avez effectuées.

4.2.4. COOKIES DE PUBLICITE SEMANTIQUE

Les cookies de publicité sémantique ne vous ciblent pas en fonction de votre profil. Ils se basent sur le contenu de la page visitée et ne requièrent pas votre consentement préalable.

4.2.5. COOKIES CHAT & MESSAGERIE RESEAUX SOCIAUX

Les cookies sont déposés par des tiers, comme des sociétés partenaires assurant un service de chat, ou de messagerie instantanée. Ils permettent d’assurer la viabilité et la continuité du service du proposé.

4.3. VIE DES COOKIES

Voir article 4.2.1. et 4.2.2.

4.4. GESTION DES COOKIES

4.4.1. GESTION ET SUPPRESSION DES COOKIES TECHNIQUES ESSENTIELS

Vous pouvez refuser l’utilisation des cookies affectant votre navigation. Toutefois en cas de suppression de Cookies, le site Incenza risque de ne plus fonctionner correctement et ne plus vous apporter le meilleur service.
Vous pouvez supprimer manuellement les cookies du site en accédant aux paramètres de votre navigateur. Vous pouvez pour ce faire, consulter la rubrique d’aide de votre navigateur.

4.4.2. GESTION ET SUPPRESSION DES COOKIES DE MESURE D’AUDIENCE ET DES PERFORMANCES

Vous devez préalablement à l’utilisation du site accepter expressément l’utilisation des cookies de mesure d’audience afin de naviguer sur le site. Vous pouvez refuser ou gérer vos préférences relatives aux cookies dans le bandeau s’affichant lors de votre premier accès au site Incenza.
Vous pouvez à tout modifier vos préférences de gestion des cookies.

4.4.3. GESTION DES PREFERENCES RELATIVES AUX COOKIES DANS VOTRE NAVIGATEUR

Vous pouvez choisir de désactiver tout ou partie des cookies et configurer votre logiciel de navigation de façon à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soit proposé. 

Toutefois, la désactivation de tous les cookies aura pour effet de vous empêcher d’utiliser le site Incenza dans des conditions normales, hormis les fonctions basiques telles que la navigation et la recherche.

Pour accéder à ces préférences, merci de vous référer à la rubrique d'aide du navigateur utilisé.