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  • CHECKING DELIVERY STATUS
    So Colissimo and Chronopost tools



FAQ : All the most frequently asked questions 

 

 


ANSWERS: NAVIGATION

 

  • NAVIGATING THE WEBSITE



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Navigating the website :

You can know where you are located on the website at any time thanks to the breadcrumb trail under the menu on each page that can can lead back to the previous pages without using your browser, as far back as the home page.

 

  • SEARCHING THE WEBSITE


    Searching for a brand


    Hover your mouse over the BRANDS section of the menu, and click More brands if you can’t see the brands you’re looking for.
    You can also see our full brand listing by clicking the BRANDS section of the main menu.


    Searching for a product


    . To search for a product, from the Brand page:

    Use the SEARCH TOOL on the right of the main menu. Enter the keyword of you choice and instantly access the search engine’ s results sorted by decreasing order of relevance.

    You can browse the MAIN MENU with its categories (PERFUME, SKIN CARE, MAKE-UP, etc.) under which you’ll find drop-down sub-menus with detailed classification by product type that will let you refine your search.

    . To search for a product from the Brand page:

    Click the product’s VISUALIZATION or on its TITLE, and access a detailed data sheet.



    Finding detailed information on a brand or product

    . Finding detailed information on a brand or product:

    Click one of the PICTURES on the brand’s page under the introduction text under the ABOUT THE BRAND section.

    You will have access to more information regarding the brand universe, its products, its limited-time collections and/or its newest products.

    You can also access these sections by clicking one of the lines under ABOUT THE BRAND, at the top of the page on the left of the home icon.

    However, this can only be done for some brands. If you can”t see the pictures or the lines mentioned above, it means that this page does not have detailed brand information. 


    . Finding detailed information on a brand or product:

    Click the product’ visualization and get its full description, application tips at the bottom of the page, as well as availabilitypricesales and the possibility to add to cart.

    Read Incenza news

    Go down the home page until you see Incenza news, under INCENZA SHOWROOM. Click one of the three pictures to read Incenza news. 


    Read Beauty News articles 

    Go to the bottom of the page and click Beauty News on the black strip on the right, under Our News. You will be redirected to the beauty news page. You can then click the picture of the article you want to read. 

    You can also access recent articles through INCENZA NEWS, by clicking the picture of the product you are interested in. 





ANSWERS: MY ACCOUNT/MY PERSONAL INFORMATION



  • CREATING AND USING AN ACCOUNT


Why should I create an account ? 


Creating an account is necessary to: 


Place an order on our website. After creating an account, you can easily track your orders online, access your personal data at any time, and easily place your next orders. 


* Receive, as a preferred advantage, special offers and personalized offers, and keep up with Incenza news.




How to create an account ? 

From the top right of the home page, click MY ACCOUNT and enter your email address in the appropriate field under Create an account

A new window opens. Now enter your personal information in the appropriate field. Don’t forget to fill in the fields with an asterisk as they are mandatory, and to validate your registration at the last step by clicking Register..  

Once your registration is validated, you will receive a confirmation e-mail with a reminder of your login information. We recommend you save this e-mail so you can find your information easily.




A
ccessing my account, my profile

From the home page, you can access your information by clicking MY ACCOUNT.

After clicking sign in, enter the e-mail address you used to register your account as well as your password.   

You will be able to: 

* Access your order history and details
* Access you personal information  and modify them
* Access your vouchers and coupons
* Change your password
* Choose to subscribe to our newsletter and special offers  




Modifying my personal information


From the My account section on the home page, enter your e-mail address as well as your password. In the new window, click My personal information. Don’t forget to click Confirm




Changing my password 


From the section My account on the home page, enter your e-mail address as well as your password. In the new window, click My personal information. In the new window, enter your current password, then in the field below that enter your new password. Reenter the same new password in the confirmation field. Click Confirm



Lost password


From the My account section on the home page, click Password forgotten. In the new window, enter the e-mail address you used to register your account then click Retrieve.   

Then go to your email inbox and click the link asking for confirmation of the request. Please note, clicking that link will generate a new password that you will be able to change afterwards. 



Receive the newsletter

To receive the newsletter, go to the My account section of the home page and enter your e-mail address and password. In the new window, click My personal information and check the Receive newsletter box. Click Confirm.



Security and confidentiality



To know more about the security and confidentiality of transactions made on this website, click here




Law on Information technology and civil liberties

To know more about compliance to the Law on Information technology and civil liberties, click here.




ANSWERS: CONTACT INCENZA

.Contact us by phone here

.Contact us by e-mail here.

.Contact us by mail:

La Boutique du Parfum
99 avenue du Prado
13008 Marseille



Who is Incenza ?


To know who Incenza is, click here.



Where is Incenza located?


Passion Beauté
99 avenue du Prado
13008 Marseille





ANSWERS: ORDERS

  • PLACING AN ORDER

How to place an order ?  

There are two ways to place an order:  

If you don’t have an account yet

- Select the item you want to buy from the product’s BRAND page,
- Input the quantity you want to buy,
- click ADD TO CART
- Then click SHOPPING CAR at the top right of the page to see its content. You can then change quantities, empty your cart or keep shopping.
- Sign up by following the account creation steps, then easily go to the following step that will be indicated to complete your order. 


. If you already have an account:

- Sign in and enter your username and password, then confirm. In the new window, choose a shipping and a billing address. 

You can update your billing and shipping address by clicking “update” or add a new address by clicking “add a new address”.

- Then click “Confirm” to go to the next step. 

For shipping fees and payment conditions see the corresponding sections of the FAQ.

See product availability 

To see if a product is available, go to the bottom of the page to Choose your product... where you can see its availability 

■ IN STOCK

■ BEING RESTOCKED 

 OUT OF STOCK



See the content of the cart


To see the content of the cart, look at the SHOPPING CART image at the top right of the home page, the brand page, or the product page. From these pages, without clicking the cart, you can see the quantity of products and the total of the order.



Access order summary  


Click the SHOPPING CART image at the top right of the home page, the brand page, or the product page. You can change quantities, take an item out of the cart, use a promotional code, and continue the order by clicking NEXT STEP


Using a promotional code

To use a promotional code, click MY CART after selecting the products you want to buy, and enter your valid promotional code in the PROMO CODE field, then click OK then NEXT STEP.  




Add a message to your order

In your cart, at step 2, ADDRESS, of your order, enter the message that you want to send to the recipient or to Incenza, in the field under If you want to add a comment to your order, please fill the field below. 



Receiving free samples


We can only send you free samples if you place an order. From your cart, at step 3 of your order, SHIPPING FEES, check the box I would like to receive samples. 


Asking for gift wrapping

From your cart, at step 3 of your order, SHIPPING FEES, check the box I would like my order to be gift wrap. 

 

  • PAYING FOR MY ORDER 



    What are the payment methods you accept?


    * Blue Card and Visa Blue Card
    * e-Blue Card
    * Mastercard
    * Paypal
    * Check





    Is payment secure?


    Yes, payment is secure. 

    Incenza’s secure payment insures that all transactions you make on this website are 100% secure.

    Our online payment system  is secured by SSL protocol which automatically checks the validity of the rights of access at the time of payment by card and encrypts all the exchanges to ensure confidentiality.

  • CANCEL OR CHANGE MY ORDER

    Any order not yet payed for can be changed under CART by clicking TAKE PRODUCT OUT. 

    The quantity can be changed at anytime using the buttons that let you add or remove a product unit.
    The total is automatically updated. 

    After payment, you can not cancel your order yourself. Contact customer service. 

     

    When can an order be canceled?

    Orders can be canceled by our Customer service if the company FIANET, which insures transaction security, reveals irregularities or payment incidents linked to the means of payment used that they find go against our best business interests. 


    Orders can be canceled by the customer as long they haven’t effectively paid for the order. 



  • ORDER TRACKING



    After you’ve paid for your order, our customer service will send you an order confirmation e-mail.

    The day the order is shipped, our customer service will send you an e-mail with your Colissimo or Chronopst tracking number, depending on the shipping method you choose. 

    To track your parcel, go to www.colissimo.fr  or www.chronopost.fr under “suivre un colis” (“Parcel tracking”).

    At anytime, you can see your most  recent activity by logging into MY ACCOUNT, then clicking ORDER HISTORY.

    There you’ll find all your activity since creating the account.

  • RECEIVING MY ORDER


    Where can i get my order delivered?

    By default, your order is delivered to the address providing at registration. You can however add a different address from your home address to send a gift, receive your order at your workplace, etc...

    From your shopping cart, go to step 2, ADDRESS. Click Create a new address and fill in the fields. Confirm. Back to step 2, choose the shipping address by clicking the button to the right of My address, then continue to step 3. 

    During step 3, SHIPPING FEES, you can also to have your order delivered : 

    * At our physical store in Marseille 

    * At a distribution point 

    * At the post office

    * At home




    Appealing if a parcel is damaged, spoiled or lost

    If you receive a damaged parcel, you must refuse receive it. The parcel will be returned and we will exchange your order following standard procedure. 

    If you do not receive your order, contact customer service and let us know, by clicking CONTACT on the website’s home page. Briefly describe the situation.



  • RETURNING MY ORDER


    When shoul I return my order?


    If the product you receive is defective or damaged, it will be replaced by a similar product at the expense of Incenza. If you do not wish to replace the defective product, the amount paid will be recredited to the customer by Incenza through the means of payment used to order, or Incenza will credit this amount to your customer account, and this amount will automatically be deducted from your next order. 

    I made a mistake: Incenza will exchange your product within 5 business days. The product must be in mint condition and in its original packaging.

    Incenza made a mistake: The exchange will be at the expense of Incenza, as expeditiously as possible.

    Please note that no product can be returned or refunded by incenza on allegations it is a counterfeit or a fake. As an authorized reseller of all the brands distributed, Incenza only distributes authentic perfumes sold by official suppliers. 



    Who pays for the return fees?


    I made a mistake: You will bear all expenses for return shipping. The product must be in mint condition and in its original packaging.  

    Incenza made a mistake: The exchange will be at the expense of Incenza, as expeditiously as possible.

     

    If the payment was made by Blue Card, Incenza will only refund shipping fees by check or by crediting the customer account. 




ANSWERS: DELIVERY

  • DELIVERY SERVICES


    What are the delivery services?


    COLISSIMO  METROPOLITAN France
    COLISSIMO INTERNATIONAL
    CHRONOPOST (Metropolitan France)
    COLISSIMO France-DOM
    So COLISSIMO

    The handing over of the parcel requires the recipient’s signature.
    If the recipient is absent, you will receive a non-delivery notice in your mail box letting you know that your product will be delivered again at a later time or that it is available for pick up at your post office within 15 days of the first delivery attempt. 



  • SHIPPING FEES

    To view current shipping fees, please click here. 
    Shipping to France : Incenza offers free Colissimo shipping on orders over €49.
    International shipping: For any order of or over €49, Incenza offers a €6.50 contribution to shipping fees that will be deducted from the payable amount. 



  • PLACES WE SHIP TO


    We ship to Metropolitan France and French Overseas Departments.
    We do not ship to French Overseas Territories.
    To see which others countries we ship to, please click here.

  • SHIPPING TIME

    The delivery times indicated are average times that do not involve Incenza’s responsibility. Moreover, any incomplete order will only be shipped after Incenza has received the missing product(s). 

    Shipping times can thus change in the event that one or several products are unavailable.

  • CHECKING DELIVERY STATUS 

    To track your parcel with Colissimo, please click here
    To track your parcel with Chronopost, please click here